アロバビューコーロは、お客様にご利用いただく為に以下のようなサービスレベル目標を定め運用に努めております。

1. 契約

  1. 提供リードタイム
    お申込書受領後、7営業日以内にご提供します。
  2. 最低契約期間
    最低1ヶ月から
  3. 解約
    1ヶ月前

2. 性能

  1. 顔認証率
    リピーター判定において、本人拒否率(FRR)、他人受入率(FAR) ともに 10% 以下を目標に運営します。
  2. 人数カウントロス率
    ロス率 10% 以下を目標に運営します。

3. セキュリティ

  1. データ暗号化
    インターネットを経由する通信はすべて暗号化します。
  2. 脆弱性対応
    解析処理用機器は Windows Firewall により保護します。

4. 可用性および信頼性

  1. 計画停止
    年間2回の定期保守と、不定期の臨時保守を実施します。
    保守作業時のシステムダウンタイムは、基本的には1時間以内を目標としますが、その内容により変更される可能性があります。
    保守実施のご案内は、実施2週間前までにメールにて事前通知します。
  2. 冗長化
    基本的に解析処理用機器は二重化しないため、同機に障害が発生した場合、システムは停止します。
    リモートでシステム停止を検知できた場合は、速やかにメールにて通知します。

5. 障害時の対応

ソフトウェアに障害が発生した場合は、弊社サポートセンターがお客様の了承を得たうえでリモートデスクトップを使用してお客様のPCを操作し、対応します。

6. データ管理

  1. 情報取扱者の制限
    お客様の映像へのアクセスは、アクセス制限を実施しています。
    アクセス権を持つ作業者は、お客様との契約により必要性が明示された特定の担当者のみです。
  2. 情報取扱い環境
    データ取扱い環境を適切に維持しています。

7. バージョンアップ

お客様のご要望に応じて、リモートデスクトップを使用して実施します。

8. サポート

  1. 提供時間
    月~金 10時00分~12時00分 / 13時00分~18時00分 (日本時間:年末年始、土日・祝祭日除く)
  2. 提供手段
    Mail:koro_support@arobaview.com
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 10:00~18:00〈土日祝祭日除く〉