より地域に密着し、
お客様とともに成長していける直売店へ

JA長野中央会 地域農政部 地域企画課
主任調査役 田中良江氏

JA長野中央会 Webサイトhttps://www.iijan.or.jp/chuoukai/

機能と価格にメリットを感じて導入に至った

アロバビューコーロを導入した背景を教えてください

田中氏
JA長野中央会の地域農政部地域企画課は各直売店の売上改善・顧客満足度の向上を担っています。各直売所にPOSレジは導入しているものの、細かな分析ができるほどの情報を取得できていませんでした。どうすればもっとお客様に喜んでいただけるのかを考えた時に、展示会に出展していたアロバビューコーロに出会いました。アロバビューコーロは来店者の性別・年齢などの属性判定や感情の数値化ができることから導入を決めました。安価だったことも導入の後押しになりました。

導入したのはどのような場所ですか?

田中氏
今回導入したのは長野県北信地域の直売所です。北陸新幹線長野駅から車で30分の距離にあり、国道18号線沿いにあるため多くの人にご利用いただいています。
アグリながぬまでは、入り口と出口に1台ずつ、あとは定期的に開催しているイベントコーナーにも1台、アロバビューコーロを設置しました。

イベントコーナーの設置がお客様の足止め効果に

導入した結果いかがでしたか?

田中氏
1ヶ月設置してみて、50代・60代の人が多く来場していることがわかりました。また、予想を超えて男性のお客様が多かったことは驚きでした。ご夫婦で来店されているお客様が多いのではないかという仮説を立てています。
イベントコーナーに設置したのは、イベントに対するお客様の反応を確認するためでしたが、滞在時間も計測できたことで、ちゃんとイベントコーナーにお客様が来ていただけていることがわかりました。もっとイベントコーナーを充実させたいと思います。
また、入店時の笑顔率と退店時の笑顔率を比較すると、退店時の笑顔率が大きく上がっている結果となりました。お客様に満足いただけた、楽しい時間を過ごして頂けたというのがきちんと数値化できることで現場の従業員へのフィードバックが明確になりました。

今後について教えてください

田中氏
これからリンゴの収穫時期で、直売店も繁忙期を迎えます(インタビュー時は9月末)。プロモーションを実施し、結果についてはアロバビューコーロと売上データを確認することで、もっとお客様に喜んでいただける、直売所ならではの売り場にしていきたいと思います。

(2016年11月作成)

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アロバビューコーロ

ネットワークカメラを使用して、人物の性別、年齢、新規/リピーター、感情を数値化するソリューションです。

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